وزارة التجارة توضح حقوق وواجبات المستهلك عند الشراء من المتاجر الإلكترونية وحالات الاسترجاع والاستبدال

أوضحت وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، حقوق المستهلك وواجباته أثناء التسوق الإلكتروني والتعامل مع المتاجر الإلكترونية، إضافة إلى قائمة الحقوق والواجبات عند الاستبدال أو الاسترجاع أو تأخر التسليم في المتاجر الإلكترونية.

وبيَّنت وزارة التجارة في المملكة عبر صفحتها الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي المصغَّر تويتر، حقوق وواجبات المستهلك في التسوق من المتاجر الإلكترونية على الشكل التالي:

1. تأكيد إبرام العقد وتاريخه.
2. معرفة إجمالي السعر وأجور التوصيل وضريبة القيمة المضافة وترتيبات الدفع والاستلام.
3. معرفة تاريخ تسليم المنتج ومكانه.
4. معرفة خدمات ما بعد البيع وبيانات الضمان إن وجدت.

1. التأكد من قابلية المنتج للإرجاع وإلغاء الطلب.
2. معرفة الحالات التي لا يجوز فيها فسخ العقد الإلكتروني قبل الشراء.
3. التأكد من تسمية العقد ووصف المنتج أو الخدمة بشكل صحيح ومطابق.

وأضافت وزارة التجارة أنَّ المستهلك يملك عدداً من الحقوق وعليه بعض الواجبات التي لا بد من التقيد بها أثناء الاسترجاع والاستبدال من المتاجر الإلكترونية وهي على الشكل التالي:

حقوق المستهلك عند تأخر التسليم في المتاجر الإلكترونية

وحول حقوق المستهلك عند تأخر التسليم في المتاجر الإلكترونية أوضحت وزارة التجارة في المملكة النقاط التالية:

1. إلغاء العملية إذا تأخر المتجر عن التسليم مدة تزيد عن 15 يوماً مالم يكن هناك موعد آخر للتسليم.
2. استرداد ما تم دفعه بعد إلغاء الطلب مقابل المنتج أو تكاليف مترتبة على ذلك (ما لم تكن قوة قاهرة).
3. يحق للمتجر إبلاغ المشتري في حال تأخر موعد التسليم أو إلغاء الطلب إذا واجه أي صعوبات تؤثر على ذلك، وللعميل الحق في استكمال الطلب بعد التعديل أو الإلغاء.

وأوضحت وزارة التجارة في المملكة أنَّه يُمكن الاطلاع على دليل #حقوق_وواجبات_المستهلك بشكلٍ كامل عبر الرابط التالي من هنا.