لائحة حماية حقوق المسافرين: يحق للراكب استرداد قيمة التذكرة بالكامل في حال تأخر الناقل الجوي

كشفت لائحة حماية حقوق المسافرين، إلزام الناقل الجوي بإبلاغ المسافر بتأخير الرحلة قبل 45 دقيقة من وقت المغادرة، وتحديد الوقت الجديد للمغادرة.

وأكدت على ضرورة تحديث حالة الرحلة وأي تأخيرات إضافية كل 30 دقيقة ومعاملة التأخيرات المتتابعة كمدة متصلة، وإلزام الناقل الجوي أيضًا بتوفير نظام يحمي حقوق المسافرين، ويعالج المشاكل التي يواجهونها وتوفير الموارد اللازمة لدعم المسافر عند وجود أي اضطراب تشغيلي.

وتمنع لائحة حماية حقوق المسافرين الناقل الجوي من تقديم الرحلات المتأخرة، ما لم تتطلب الأمن والسلامة ذلك وتتوفر تقارير معتمدة من الهيئة.

وأضافت اللائحة أن المسافر يحق له قبول الرحلة المقدمة أو الحصول على رحلة بديلة مناسبة، ويتم التعامل مع الاختلاف الزمني بين الرحلتين وفقًا لأحكام تأخير الرحلات المحددة في اللائحة.

ويحق للمسافر أيضًا إلغاء التعاقد مع الناقل الجوي إذا تأخرت الرحلة عن الموعد المحدد، ويتم اعتبار الرحلة ملغاة وتطبق عليها أحكام التعويض المحددة في اللائحة.

ويحق للمسافر طلب إلغاء التعاقد إذا تأخرت مغادرة الرحلة لأكثر من ساعتين واسترداد قيمة التذكرة دون خصم أي رسوم، في حال استمرار التأخير لأكثر من خمس ساعات، ويحق له اعتبار الرحلة ملغاة والحصول على التعويض وفقًا لأحكام الإلغاء المنصوص عليها في اللائحة.