أعلن واتساب WhatsApp للمراسلات الفورية عن إجراء عدد من التغييرات وإطلاق ميزات جديدة منها إمكانية التسوق من داخل التطبيق، بإجراء عمليات شراء مباشرة، وتأتي هذه الخطوة في ظل ملاحظة التحول الحقيقي على مدى السنوات الماضية القليلة نحو تطبيقات المراسلة للاتصال الشخصي، واعتماد الناس بشكل متزايد وملحوظ على تطبيق واتس آب في إنجاز أعمالهم أيضًا، هذا بالإضافة إلى أن وباء فيروس كورونا أوضح حاجة الشركات إلى طرق سريعة وفعالة لخدمة عملائها وتحقيق المبيعات.
وقالت شركة واتساب أنها استجابت للتعليقات على تطبيق من مستخدمي WhatsApp Business و WhatsApp Business API، وأطلقت ميزات جديدة لتحسين تجربة الشركات والمستهلكين.
وتعمل الميزة الجديدة على تحسين طريقة تفاعل الأشخاص مع المنتجات والعروض من داخل تطبيق WhatsApp، مما يسمح للمستخدمين بشراء المنتجات من داخل واجهة الدردشة، حيث قال واتسآب: “سوف نوسع طرقًا للأشخاص للتحقق من المنتجات المتاحة وإجراء عمليات الشراء مباشرة من الدردشة”، وأضاف: “نريد أيضًا أن نسهل على الشركات دمج هذه الميزات في التجارة الحالية وحلول العملاء.”
تقديم فيسبوك خدمات لعملاء WhatsApp Business
وقامت WhatsApp أيضًا بتوسيع شراكاتها مع موفري حلول الأعمال لتقديم خدمات الاستضافة لعملاء WhatsApp Business عبر Facebook، حيث قال واتسآب “سنوفر أيضًا خيارًا جديدًا للشركات لإدارة رسائل WhatsApp الخاصة بهم عبر خدمات الاستضافة التي يخطط Facebook لتقديمها، وسيؤدي توفير هذا الخيار إلى تسهيل بدء الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، بيع المنتجات، وتحديث مخزونهم باستمرار، والرد بسرعة على الرسائل التي يتلقونها أينما كان الموظفون.”
وأضاف تطبيق واتسآب أنه ستُفرض رسومًا على عملاء الأعمال مقابل بعض الخدمات التي يقدمها، والتي ستقوم هذه الرسوم على مساعدة شركة واتساب على تطوير ميزات جديدة في المستقبل وتوسيع نطاق عرضها ليشمل المزيد من الأشخاص.
وقالت الشركة: “نحن نعلم أن معظم الناس سيستمرون في استخدام WhatsApp للتواصل مع الأصدقاء والعائلة، ولهذا السبب سنواصل تطوير ميزات جديدة رائعة وحماية المحادثات الخاصة للأشخاص”، وأضافت: إنها “ستطرح هذه الميزات الجديدة تدريجيًا خلال الأشهر القادمة”.
