قد يعاني المستخدمين من بعض المشاكل خلال استخدامهم للتطبيق، ويتطلب منهم التواصل مع فريق الدعم في WhatsApp لحل تلك المشكلة، وأصبحت وسيلة طلب الدعم الحالية عبر إرسال بريد إلى فريق الدعم على support@whatsapp.com، بطيئة ومملة، ويشتكي العديد من المستخدمين أنهم يتلقون ردودًا تلقائية بلدًا من التفاعل معهم بشكل جدي وإيجاد حل لمشكلتهم، لذلك يعمل واتساب على تطوير ميزة دعم جديدة داخل التطبيق، حيث تتضمن الميزة الجديدة تقديم الدعم للمستخدمين بشكل أسرع من المعتاد، حسب تقرير لموقع WABetaInfo المتخصص بتتبع تطويرات وتحديثات تطبيق المراسلة الفورية واتساب.
كيفية عمل الميزة الجديدة
واوضح التقرير أن مطوروا واتساب يعملون على تحديث جديد يتيح للمستخدمين إمكانية معاينة ميزة الدعم الجديدة داخل التطبيق، ولكنها ما تزال قيد التطوير، في حين يمكن لمستخدمي الإصدارات التجريبية (بيتا) معاينتها قبل إصدارها رسميًا، وستكون الميزة الجديدة البديل لوسيلة طلب الدعم الحالية بحيث تسمح للمستخدمين بالتواصل مع الدعم الفني مباشرة.
أما كيفية عمل الميزة الجديدة على WhatsApp فتتم وفقًا لما يلي:
- يمكن للمستخدم التواصل مع الدعم الفني عن طريق مراسلة الدعم بملء البيانات عن الجهاز، والتفاصيل الفنية مثل طراز الجهاز والإعدادات والسجلات.
- بمجرد تلقي استفسار المستخدم من قبل فريق الدعم الفني، سيرد الفريق مباشرة في المحادثة نفسها.
- سيتلقى المستخدم الرسالة في قسم دعم واتساب ” WhatsApp Support” عند الإجابة عليه.
- عند انتهاء المحادثة سيتم وضع علامة مميزة تلقائيًا تدل على أن الدردشة مغلقة.
واتساب يطور ميزة دعم جديدة داخل التطبيق
تحديثات أخرى قادمة في واتساب
وكان واتساب أجرى مؤخرًا تحديثات أخرى على التطبيق مثل
- كتم المحادثات للأبد على إصدار سطح المكتب.
- إضافة رموز مرفقات جديدة، واختصار كتالوج يدمج بين زري اتصال المكالمات والفيديو على نظامي التشغيل أندرويد وiOS.
- ميزة الوسائط المنتهية الصلاحية.
- تنظيم مساحات التخزين.
