يبحث الكثير من المواطنين والمستخدمين في المملكة العربية السعودية، عن طريقة حل المشاكل الموجودة في تطبيق “اعتمرنا” على الهواتف سواء كانت “أندرويد” أو”آيفون”، حيث يعد “اعتمرنا” هو أحد التطبيقات البارزة التي ظهرت مؤخرًا في المملكة العربية السعودية، بهدف السماح للمسلمين بالتوجه إلى بيت الله الحرام لآداء العمرة وزيارة الحرمين الشريفين والروضة الشريفة في المدينة المنورة، ولكن أثناء استخدام هذا التطبيق يظهر بين المستخدمين العديد من مشاكل سنحدد لكم تفاصيلها والحلول الممكنة لهم من خلال السطور التالية:
تطبيق اعتمرنا
تطبيق “اعتمرنا” هو أحد التطبيقات التي اعتمدتها المملكة مؤخراً. وتم إطلاق التطبيق في 27 سبتمبر 2020 بهدف تمكين المواطنين والمقيمين في المملكة من أداء مناسك العمرة في 4 أكتوبر 2020، ثم منحت وزارة الحج والعمرة الإذن باستخدام التطبيق، والسماح للحجاج الأجانب بالدخول لآداء مناسك العمرة، ويتوفر التطبيق باللغتين العربية والإنجليزية، ويحظى بالعديد من المزايا وهي:
– إصدار التصاريح الخاصة بآداء مناسك العمرة وزيارة المسجد النبوي وغيرها من الأماكن المقدسة.
– إصدار التصاريح للتابعين والمكفولين بطلب واحد.
– اختيار الوقت والتاريخ المتاحين لأداء مناسك العمرة، وفق ما توّفره إدارة شؤون الحرمين الشريفين.
1- التطبيق غير مؤهل في منصة توكلنا.
2- التطبيق غير مؤهل لآداء العمرة.
3- عدم طلب تصريح بسبب الحالة الصحية، حاول لاحقًاً.
4- عدم وصول رسالة رمز التحقق رمز التفعيل لتطبيق “اعتمرنا”.
5- ظهور رسالة “10008003؛ الرجاء التحقق من رقم الهاتف”.
6- ظهور رسالة “10008003”؛ تعذر معالجة طلبك يرجى المحاولة في وقت لاحق أو التواصل مع الدعم الفني وتزويدهم برقم الخطأ.
7- غير مسجل في “تطبيق توكلنا”.
8- يوجد شخص في قائمة المرافقين غير مسجل أو غير مؤهل لآداء مناسك العمرة.
9- عدم قبول التاريخ ورقم الهاتف لمن يحاول التسجيل من خارج المملكة.
حل مشاكل “اعتمرنا”
المشكلة الأولى: عند وصولك هذه الرسائل “غير مؤهل في منصة توكلنا، أو غير مؤهل لأداء العمرة، أو لا يمكن طلب تصريح بسبب الحالة الصحية، الرجاء المحاولة لاحقاً، يجب عليك القيام بالآتي:
إذا كان الهاتف آيفون:
– قم بتغيير لغة الهاتف إلى الانجليزية، ثمَّ أعد تشغيل الهاتف.
– قم بالتأكد من تشغيل “توكلنا” والتأكد من اتصاله بالموقع.
– قم بحذف تطبيق تباعد من الجوال، فقد يجمع معلومات عشوائية وبيانات عنك قد تكون سبب المشكلة.
– اتصل بمركز خدمات المستفيدين بوزارة الحج والعمرة على الرقم “8004304444” وطلب مساعدة. في حال استمرار المشكلة.
إذا كان الهاتف أندرويد
– قم بالخروج من التطبيق، ثم قم بإعادة الدخول إليه مجددًا.
– قم بتفعيل الحساب في “توكلنا”، للتأكد من عدم إصابتكم سابقًا بالوباء، ثمَّ قم فتح تطبيق “اعتمرنا”.
– تأكد من كتابة تاريخ الميلاد بشكل صحيح “اليوم والشهر والسنة”.
– حال استمرار المشكلة يجب تحديث تطبيق “توكلنا”، أو حذف التطبيق وإعادة تنزيله على جهاز الآيفون، وتحويل اللغة للإنجليزيّة.
– احذف تطبيق “تباعد” من الهاتف، فقد يجمع معلومات عشوائية وبيانات عنك قد تكون سبب المشكلة.
– يمكنك الاتصال على مركز خدمات المستفيدين بوزارة الحج والعمرة “8004304444”، وطلب المساعدة. في حال لم تفيد هذه الحلول.
المشكلة الثانية: التسجيل بتطبيق اعتمرنا وظهور الرمز 017
إذا كان الهاتف آيفون أو أندرويد: اتصل على مركز خدمات المستفيدين بوزارة الحج والعمرة “8004304444” واطلب مساعدة.
المشكلة الثالثة: وتتمثل في عدم وصول رسالة رمز التحقق رمز التفعيل لتطبيق اعتمرنا رغم التأكد من رقم الجوال .
إذا كان الهاتف آيفون: قم تفعيل خدمة رسائل الاعلانات من الجوال، كما يُمكنكم اتباع أحد الحلول الآتية:
– تأكد من جودة الاتصال بالانترنت، ثمَّ إعادة تشغيل الجهاز، وفتح تطبيق توكلنا، وبعد ذلك التسجيل في اعتمرنا لإرسال رمز التحقق.
– قم بإغلاق التطبيق وإعادة تشغيل الجوال مرة أخرى بعد دقائق، ثمَّ ادخل على التطبيق وأعد التسجيل من جديد، ليصلك رمز التفعيل.
– قم بتحديث تطبيق توكلنا.
– اتصل على مركز خدمات المستفيدين بوزارة الحج والعمرة “8004304444”.
إذا كان الهاتف أندرويد: قم بتفعيل خدمة رسائل الاعلانات من الهاتف، وفي حال عدم الجدوى قم باتباع أحد الحلول الآتية:
– قم بالتأكد من جودة الاتصال بالانترنت، ثمَّ أعد تشغيل الجهاز، وافتح تطبيق توكلنا، وبعد ذلك التسجيل في اعتمرنا لإرسال رمز التحقق.
– قم بإغلاق التطبيق وأعد تشغيل الهاتف مرة أخرى بعد دقائق، ثمَّ الدخول للتطبيق وإعادة التسجيل من جديد، ليصلك رمز التفعيل.
– قم بتحديث تطبيق توكلنا.
– قم بالاتصال على مركز خدمات المستفيدين بوزارة الحج والعمرة 8004304444.
مشكلة ظهور رسالة (10008003- الرجاء التحقق من رقم الهاتف)
المشكلة الرابعة: وتتمثل في ظهور رسالة “10008003- عذرًا تعذر معالجة طلبك يرجو المحاولة في وقت لاحق أو التواصل مع الدعم الفني وتزويدهم برقم الخطأ”.
إذا كان الهاتف آيفون أو أندرويد: ففي هذه الحالة يتم حل المشكلة للمسجلين من داخل المملكة من خلال التأكد من حذف رقم “0”، وأبدأ برقم “5”، بمعنى حذف أول رقم من أرقام الهاتف أثناء التسجيل.
أما في حال كان التسجيل من خارج المملكة فيجب وضع مفتاح الدولة قبل رقم الجوال مع حذف “0” الذي يكون أول رقم في أرقام الهاتف.
المشكلة الخامسة: وتتمثل في ظهور رسالة غير مسجل في تطبيق توكلنا.
إذا كان الهاتف آيفون أو أندرويد: فيجب التسجيل في تطبيق توكلنا كشرط أساسي للاستفادة من الخدمات التي يقدمها تطبيق “اعتمرنا”.
في حال كنت مسجلا في التطبيق وتظهر الرسالة فيتوّجب عليكم حذف التطبيق واعادة تحميله لتحديثه، ومن ثمَّ تسجيل الدخول والسماح للتطبيق بالوصول للموقع، والدخول على “اعتمرنا” وتطبيق “توكلنا” مفتوح.
المشكلة السادسة: وتتمثل في وجود شخص في قائمة المرافقين غير مسجل أو غير مؤهل لأداء العمرة.
إذا كان الهاتف آيفون أو أندرويد: فيجب مراجعة قائمة المرافقين والتأكد من تبعيتهم للمسجل في “توكلنا”، أو تسجيلهم في التطبيق وجعله يعمل وأن يكون باللون الأخضر لتصحيح البيانات.
وفي حال عدم التوصل لحل المشكلة فإن ذلك الأمر يتطلب حذف تطبيق تباعد فقد يكون السبب وراء ذلك، ويجب التأكد من أن هذا الشخص لم يسبق اصابته بالوباء.-
