يوفر جهاز حماية المستهلك عدة وسائل للتواصل مع المستهلكين سواء للإجابة على استفساراتهم أو استقبال الشكاوى الخاص بمسائل البيع والشراء فيما يتعلق بالضمان وخدمات ما بعد البيع حيث يلجا البعض لتقديم شكوى عند شراء منتج ما من أحد الشركات يم بعد استخدام المنتج تظهر مشاكل به أو قد لا يعمل على الإطلاق أو يكون غير مطابق للمواصفات المتعاقد عليها هنا تظهر الحاجة لجهاز حماية المستهلك الذي يوفر الدعم والحماية للمستهلك عن طريق استقبال الشكوى الخاصة به مرفق بها المستندات المتعلقة بالمنتج محل الشكوى على سبيل المثال فاتورة البيع والشراء وشهادات الضمان حينها يقوم الجهاز باتخاذ الإجراءات اللازمة وفحص الشكوى المقدمة، وليست الشكاوى فحسب هي التي يخصص لها جهاز حماية المستهلك في مصر نوافذ الاتصال بل يمكنك التواصل مع الجهاز للحصول على إجابات قد تشغل بالك واستفسارات يجيب عنها الجهاز عبر بوابات عديد للتواصل وتقديم الشكاوى والاستفسارات نتعرف عليها سويا في هذا المقال.
رقم الخط الساخن لجهاز حماية المستهلك
الطريقة الأسهل والأسرع في التواصل مع جهاز حماية المستهلك عن طريق الاتصال من أي هاتف أرضي على رقم جهاز حماية المستهلك الخط الساخن 19588 لتقديم الشكوى والاستفسار
وكذلك يمكنك إرسال شكواك عبر خدمة الواتساب على الرقم 01577779999 من أي هاتف محمول
وعلي الفاكس الخاص بالجهاز رقم 0233055753
يمكنك الدخول على لينك موقع جهاز حماية المستهلك عن طريق اتباع الرابط https://cpa.gov.eg/ar-eg/
ثم الضغط على رابط التقدم بشكوى إلكترونيا من هنا
تعد واحدة من أسهل طرق التواصل وتقديم الشكاوى والاستفسارات هي صفحة الفيس بوك الخاصة بـ جهاز حماية المستهلك متابعة شكوى المستهلكين والتي تحمل اسم “الصفحة الرسمية لجهاز حماية المستهلك مصر” والتي يمكنك الدخول عليها من الرابط facebook.com/cpa.gov.eg
البريد الإلكتروني الخاص بجهاز حماية المستهلك
يمكنك إرسال شكوتك مرفق فيها مستندات الفاتورة والضمان على بريد الجهاز من خلال الرابط complaints@cpa.gov.eg
يمكنك تحميل تطبيقات حماية المستهلك وتثبيتها على هاتفك من خلال متجر Google Play ومتجر App Store ثم تقديم الشكوى عبر البرنامج.
فروع الجهاز في جميع المحافظات
في حالة عدم تمكنك من التواصل مع جهاز حماية المستخدم لتقديم شكواك عبر الطرق السابق ذكرها يمكنك التوجه إلى مقر الفرع الخاص بالجهاز الموجود في ديوان المحافظة الخاصة بك وتقديم شكواك للمختصين.
