أعلنت شركة ميتا عن إضافة مجموعة من المزايا الجديدة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي إلى “واتساب بيزنس“، جاء هذا الإعلان خلال مؤتمر Meta Connect الذي عُقد في البرازيل، حيث تحدث مارك زوكربيرج، الرئيس التنفيذي للشركة، عن رؤية ميتا لبناء وكلاء ذكاء اصطناعي لدعم الشركات في تواصلها مع العملاء.
تتضمن هذه المزايا الجديدة إمكانية إنشاء إعلانات تحث على التفاعل عبر واتساب، بالإضافة إلى توليد ردود تلقائية على الرسائل المتكررة من العملاء، هذه الخطوة تهدف إلى تمكين الشركات من تحسين تواصلها مع العملاء وتسهيل عمليات الدعم والتجارة.
وأكد زوكربيرج أن ميتا تسعى لبناء وكلاء ذكاء اصطناعي يمكنهم تلبية احتياجات الشركات المختلفة، مما يسمح لأي شركة بإنشاء وكيل يمكنه التواصل مع العملاء، تقديم الدعم، وتسهيل عمليات التجارة الإلكترونية، كما سيتمكن مستخدمي واتساب بيزنس من استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء إعلانات على فيسبوك وإنستجرام تشجع العملاء على بدء محادثة مع الشركة.
في الوقت الحالي، تقوم ميتا باختبار ميزة خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي للإجابة التلقائية على استفسارات العملاء المتعلقة بدليل المنتجات أو الأسئلة المتكررة، وهذه الميزة تُختبر مع عدد محدد من التجار في الهند وسنغافورة، مع خطط للتوسع قريبًا في البرازيل.
كما أشارت ميتا إلى أنها ستوضح للعملاء بأن الرسائل يتم توليدها بواسطة الذكاء الاصطناعي لضمان معرفة العملاء بأنهم لا يتحدثون إلى ممثل بشري للشركة، بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لإرسال رسائل موجهة إلى مجموعة معينة من الأشخاص، مما يساعد على استهداف الجمهور المناسب بشكل أكثر دقة.
تجدر الإشارة إلى أن شركة ميتا ستوفر هذه المزايا الجديدة للتجار وأصحاب الأعمال مجانًا، دون أي تكاليف إضافية.
