خلل في أنظمة يوتيوب يؤدي إلى حظر غير مقصود للقنوات واعتذار من الشركة

تعرض عدد كبير من منشئي المحتوى على يوتيوب لحظر غير متوقع لقنواتهم نتيجة خطأ في أنظمة المنصة، حيث تم إبلاغهم بأن قنواتهم قد أُزيلت بسبب “ممارسات احتيالية وخادعة”، قدمت يوتيوب اعتذارًا عن هذه المشكلة وأكدت أنها تعمل على حل المشكلة، لكنها لم تقدم تفسيرًا دقيقًا حول سبب الحظر، مما أثار تساؤلات حول ما إذا كانت الأنظمة الآلية للشركة هي المسؤولة عن هذا الخلل.

اعتراف يوتيوب بالمشكلة

أعلنت يوتيوب عبر منصة X (تويتر سابقًا) مساء الخميس أنها على علم بمشكلة تسببت في إزالة بعض القنوات عن طريق الخطأ بعد أن تم تصنيفها كقنوات تحتوي على محتوى احتيالي، وأوضحت أنها تعمل على إعادة القنوات التي تأثرت بهذا الخطأ، وفي تحديث لاحق خلال المساء، أكدت يوتيوب أنها لا تزال تعمل على إعادة القنوات، مع الإشارة إلى أن المحتويات الأخرى مثل قوائم التشغيل قد تتأخر أيضًا.

الوضع الحالي

حتى صباح الجمعة، لم تنشر يوتيوب أي تحديث إضافي، مما يشير إلى أن المشكلة لم تكن قد حُلت بالكامل حتى ذلك الوقت، ومع ذلك، في تحديث آخر بعد ظهر الجمعة، أكدت يوتيوب أن المشكلة قد تم حلها.

غياب الشفافية حول السبب

لم تقدم يوتيوب أي تفسير حول كيفية حدوث هذا الخطأ أو حجم المشكلة، ولكن من الواضح أن الشركة تدرك الخطأ من خلال منشوراتها، تقارير وسائل التواصل الاجتماعي من منشئي المحتوى أكدت أن المشكلة كانت خطيرة وواسعة الانتشار، على سبيل المثال، احتوت منشورات يوتيوب على X على مئات الردود من منشئي المحتوى والمعجبين الذين يطالبون بإعادة قنواتهم، وأشار بعض منشئي المحتوى إلى أن ملفاتهم كانت مفقودة، أو أنهم حاولوا تغيير إعداداتهم أو التواصل مع الدعم ولكن دون جدوى.

تأثير الحظر على المشتركين في الخدمات المدفوعة

لم تقتصر المشكلة على منشئي المحتوى فقط، بل تأثر أيضًا بعض مشتركي خدمة YouTube Premium، حيث فقدوا الوصول إلى حساباتهم رغم أنهم لا ينشرون مقاطع الفيديو أو لم يستخدموا حساباتهم منذ سنوات، نتيجة لذلك، لم يعد بإمكانهم الوصول إلى اشتراكهم المدفوع أو استخدام خدمة YouTube Music للبث الموسيقي.

تأثيرات أكبر على أنظمة متعددة

تُبرز هذه المشكلة التعقيدات التي يمكن أن تحدث عندما ترتبط عدة خدمات تحت سقف واحد، مثل نشر الفيديوهات على يوتيوب، الاشتراك في خدمة Premium، والبث عبر YouTube Music وYouTube TV، فإن حظر غير دقيق بسبب محتوى احتيالي يعني فقدان الأشخاص للوصول إلى قنواتهم المدفوعة وحتى خدمات الاشتراك.

اعتذار يوتيوب

في منشور لها على موقع الدعم الخاص بها، أكدت يوتيوب أنها تعمل على استعادة الوصول إلى القنوات والاشتراكات المدفوعة، مضيفةً: “نحن نعتذر بشدة عن هذا الخطأ وسنقوم بتقديم تحديثات عند الانتهاء من حل المشكلة.”