مع بدء موعد صرف دعم حساب المواطن دفعة 68 لشهر يوليو 2023، بدأ الكثير من المواطنين في المملكة العربية السعودية في البحث عن رقم حساب المواطن المجاني، حيث أن هذا الرقم تم تخصيصه من قبل برنامج حساب المواطن لإرسال طلبات الشكاوى والاستفسارات أو لتقديم اعتراض على الدفعة.
تحرص الحكومة السعودية على تقديم العديد من القنوات الرسمية لتكون حلقة التواصل بينها وبين المواطنين والذي يطلق عليها خدمة العملاء برنامج حساب المواطن، وذلك لتقديم الشكاوى أو الاستفسارات بطريقة مباشرة، ولذا أطلقت رقم حساب المواطن المجاني وهو “19912”، عندما يكون لدى المستفيدين اعتراض أو تقدم شكاوى أو غيرها من الاستفسارات وطرح الأسئلة، ويمكن للمستفيدين الاتصال يوميًا على هذا الرقم على مدار اليوم ما عدا أيام العطلات الرسمية.
خدمة صوتك مسموع
تعد أحدي خدمات برنامج حساب المواطن، حيث أنها عبارة عت نافذة إلكترونية مصممة لتسهيل عملية الاتصال بين المستفيدين وخدمة العملاء من أجل تقديم الشكاوى والاستفسارات بشكل مباشر.
وقد خصصت خدمة “صوتك مسموع” لاستقبال الاستفسارات والشكاوى من المستفيدين، والتواصل لحل المشكلات التي قد يواجهها المستفيدين في عملية تسجيل حساب المواطن، أو عدم الأهلية أو تقديم اعتراض.
كيفية استخدام خدمة صوتك مسموع
هناك بعض الخطوات التي يجب إتباعها للحصول على خدمة صوتك مسموع وهي كالتالي:
- الدخول على موقع حساب المواطن.
- انتظر قليلًا حتى فتح الصفحة الرئيسية، ستجد أيقونة “صوتك مسموع”.
- اضغط على “إنشاء طلب”.
- ادخل جميع البيانات المطلوبة مثل “الاسم، رقم الهاتف” رقم الهوية” تاريخ الميلاد”.
- اختار الأمر الذي ترغب به “إيقاف الحساب/ التسجيل/ الأهلية/ المدفوعات/ شكوي”.
- ثم عليك شرح الطلب ورفع المستندات المطلوبة عبر الضغط على زر “الخدمة الإلكترونية”.
- اضغط على “رمز التحقق”.
- التأكد من جميع البيانات التي قمت بإرسالها.
- اضغط على أيقونة “إرسال الطلب”.
