أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني في السعودية أن إجمالي التعويضات المدفوعة للمسافرين خلال الأعوام السابقة 2021 / 2022 بلغت 58 مليون ريال من الناقلات الوطنية السعودية، وفق ما نصت عليه اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وأوضحت الهيئة أن أبرز حالات التعويض شملت تأخير أو تلف أو فقدان الأمتعة، وإلغاء الرحلة، وتأخير الرحلة، مؤكدة حرصها على ضمان حقوق المسافرين المتضررين نتيجة عدم التزام الناقلات الجوية بما تم الاتفاق عليه مع الركاب بموجب عقد النقل الجوي وفقًا لـ وكالة الأنباء السعودية “واس“.
تفاصيل التعويض
أوضحت الهيئة،أن أبرز حالات التعويض هي كالآتي:
- تأخير أو تلف أو فقدان الأمتعة.
- إلغاء الرحلة.
- تأخير الرحلة.
وأكدت الهيئة العامة للطيران المدني في السعودية حرصها على ضمان حقوق المسافرين المتضررين نتيجة عدم التزام الناقلات الجوية بما تم الاتفاق عليه مع الركاب بموجب عقد النقل الجوي، وكانت الهيئة العامة للطيران المدني قد أعلنت سابقًا عن لائحة لحماية حقوق المسافرين، ومن المقرر أن يبدأ العمل بـ هذه اللائحة في الـ 20 من نوفمبر للعام 2023.
الهدف من للائحة:
تهدف اللائحة الجديدة إلى الارتقاء بالخدمات المُقدمة ويُمكننا تلخيص الأهداف بـ النقاط التالية:
- تحسين جودة خدمات النقل الجوي.
- تضمين 30 مادة تمنح المسافرين حقوقًا في حالة تأخر أو إلغاء الرحلات أو رفض الإركاب بسبب الحجز الفائض أو تخفيض الدرجة.
- العمل على تحقيق أحد أهاف رؤية 2030 في قطاع الطيران في السعودية.
- زيادة عدد المسافرين إلى 330 مليون مسافر بحلول عام 2030.
