هل سبق لك أن تعرضت لتجربة سلبية في مجال التجارة الإلكترونية؟ حتى لا تتعرض لهذه التجربة مرة أخرى، سنوضح لك الأسس والمبادىء التي تقوم عليها التجارة الإلكترونية.
تجارب سلبية في منظومة التجارة الإلكترونية
هل سبق لك على سبيل المثال، أنك طلبت منتجًا من متجر إلكتروني وبعد إتمام عملية الدفع وتأكيد الشراء، رأيت سعرًا أعلى من السعر الموجود على صفحة المنتج؟ أو ربما كنت تنتظر وقتًا طويلاً للتسليم دون أي معلومات من البائع عبر الإنترنت؟ أو ربما رأيت متاجر إلكتروني، لم يقم بنشر سياسة خصوصية أو معلومات الإتصال، ولم تشعر أنه يمكنك الوثوق به بما يكفي لشراء المنتج؟
أنا متأكد من أن أولئك الذين يحبون التسوق عبر الإنترنت، يجب أن يكونوا قد واجهوا مثل هذا الموقف من قبل. علاوة على ذلك، أولئك الذين جربوا هذه الطريقة في التسوق لأول مرة وتعرضوا لموقف سلبي في المحاولة الأولى لن يعودوا إلى المتاجر الإلكترونية مره أخرى. وهذه المواقف السلبية تشكل تهديد لسوق التجارة الإلكترونية بأكمله.
القواعد الجيدة للتجارة الإلكترونية
للمساعدة في تجنب مثل هذه المواقف غير السارة وتعزيز الممارسات الجيدة، طورت مجموعة عمل التجارة الإلكترونية التابعة لـ IAB مجموعة من القواعد البسيطة والشفافة.
هذه المواقف هي التي تحدد كيف يجب أن يتصرف متجر ويب جيد وجدير بالثقة. تم التوقيع على مستند “القواعد الجيدة للتجارة الإلكترونية” من قبل بعض المتاجر الإلكترونية والشركات المرتبطة بالتجارة الإلكترونية. لكن الفكرة لا تزال تنتشر وتأمل مجموعة عمل التجارة الإلكترونية أن يكون لها تأثير كبير على جودة التسوق عبر الإنترنت.
على غرار الأنواع الأخرى من الأعمال التجارية عبر الإنترنت، تحتاج إلى الامتثال لقوانين الشركات العامة والقوانين المحلية والدولية السارية في مجال عملك. بالإضافة إلى ذلك، ستحتاج إلى الامتثال للأحكام الرقمية المحددة، مثل إمكانية الوصول إلى المواقع وخصوصية البيانات وبوابات الدفع الإلكتروني التي قد تكون قابلة للتطبيق على متجرك.
- يُعرَّف البائع عبر الإنترنت بأنه صاحب عمل يبيع عبر الإنترنت.
- يجب أن يلتزم البائع عبر الإنترنت بالتصرف وفقًا للوائح ذات الصلة بمجال عمله والتجارة الإلكترونية عمومًا.
- يلتزم البائع بتقديم معلومات الاتصال الحالية التي تسمح بالتعرف عليه.
- يجب بنشر شروط الخدمة على موقعه على الإنترنت.
- الإبلاغ بوضوح عن مناطق وأغراض جمع المعلومات عن عملائه.
- يجب على البائع إبلاغ عميله بالسعر الإجمالي، وشروط التسليم قبل إتمام الخطوة الأخيرة لشراء الطلب النهائي.
- يجب إبلاغ العملاء بطرق الدفع المتاحة والرسوم الإضافية المحتملة قبل إتمام الخطوة الأخيرة لشراء الطلب النهائي.
- يجب أن يلتزم البائع عبر الإنترنت بتقديم الأوصاف الفعلية بوضوح للمنتجات المعروضة (بما في ذلك أسم المنتج والمُصنع) وتقديم صور ذات صلة، بجودة عالية إن أمكن.
- يجب إبلاغ العميل بالوقت الأقصى للتسليم (والرسوم الإضافية المحتملة) في أقرب وقت ممكن.
- يجب أن يلتزم البائع عن طريق المتجر الإلكتروني بإبلاغ العميل بحقه في الانسحاب.
- لابد أن يلتزم البائع بضمان أمان جميع البيانات المرسلة.
- يجب على البائع عبر الإنترنت بتأكيد الطلب في نموذج قابل للطباعة وسهل الأرشفة.
- يلتزم البائع بالسماح لعملائه بالاتصال به عبر الهاتف (تحديد ساعات العمل) والبريد الإلكتروني وعبر نموذج الاتصال.
- يجب على البائع أن يلتزم بتحديد وقت رده وإرسال تأكيد الطلب.
- يلتزم البائع عبر متجره الإلكتروني بتحديد إجراءات وشروط الشكاوى والمرتجعات بوضوح.
- يجب أن يلتزم البائع بتثقيف موظفيه بشأن هذه المبادئ.
دعني أطرح عليك السؤال الذي بدأنا به، هل سبق لك أن واجهت أي مواقف غير سارة عند التسوق عبر الإنترنت والتي تثبط عزيمتك؟ أو ربما لديك أفكار أخرى للترويج لقواعد جيدة للتجارة الإلكترونية؟ لا تتردد في مشاركتها معنا، ربما يمكننا سويا وضعها حيذ التنفيذ!
