وكيل كلية التجارة لشئون الدراسات العليا جامعة عين شمس في منتدى التحول الرقمي في المصارف
قامت الأستاذة الدكتورة هيام وهبة وكيل كلية التجارة لشئون الدراسات العليا والبحوث في جامعة عين شمس، وأستاذ التمويل والاستثمار أثناء فترة رئاستها للجلسة الختامية في منتدى التحول الرقمي في المصارف ومستقبل الوساطة المالية والذي قد أقيم في شرم الشيخ، بالعمل على تقديم رؤية استراتيجية تهدف إلى تحقيق التحول الرقمي للمصارف.
ومن الجدير بالذكر أن رؤية الأستاذة الدكتورة هيام وهبة وكيل كلية التجارة لشئون الدراسات العليا والبحوث، كانت قد اعتمدت في تلك الرؤية على أن التحول الرقمي في البنوك لابد ألا يقتصر فقط على تقديم خدمات بنكية من خلال شبكة الإنترنت أو الهاتف المحمول، بل لابد على البنوك أن تسعى من أجل تحقيق تحول رقمي يضمن سرعة توفير الخدمات الرقمية، وأن تكون تلك الخدمات الرقمية على مستوى ملائم للعميل، هذا بجانب أن يشمل التحول الرقمي مختلف مراحل تقديم الخدمة المصرفية للعميل.
كما قد أكدت الأستاذة هيام وهبة أن المصارف العربية بشكل عام والمصرية منها بشكل خاص تحتاج إلى أن تقوم ببناء استراتيجيتها في عملية التحول الرقمي على 8 دعائم أساسية وهي:
- العمل على تقديم خدمات رقمية مميزة للعميل.
- القيام بخفض تكلفة اكتساب عميل جديد.
- الاهتمام بخفض متوسط الوقت الخاص باكتساب عميل جديد.
- العمل عى إزالة كافة اختناقات العمل عند تقديم الخدمة.
- الحرص على أن للعميل الحرية بشكل كامل في اختيار القناة أو الوسيلة الخاصة بتقديم الخدمة الرقمية.
- العمل على إعادة استكشاف مراحل تقديم الخدمة للعميل.
- القيام بإعادة تعريف نموذج العمل في مختلف المصارف.
- القيام بتغيير ثقافة المصارف حتى تصبح مصارف ذات توجه رقمي.
كما تجدر الإشارة إلى أن منتدى التحول الرقمي في المصارف ومستقبل الوساطة المالية كان قد انطلق في مدينة شرم الشيخ، بداية من يوم الخميس الموافق 26 من شهر سبتمبر حتى يوم السبت الموافق 28 من نفس الشهر لعام 2019.
ويذكر أن فعاليات منتدى التحول الرقمي في المصارف العربية كان قد جاء تحت رعاية السيد الأستاذ طارق عامر محافظ البنك المركزي، حيث قد قام بافتتاح أعمال المنتدى كل من السيد الأستاذ محمد الإتربي، رئيس بنك مصر وعضو مجلس إدارة اتحاد بنوك مصر، نائب رئيس اتحاد المصارف العربية (ممثل المصارف المصرية)، وكذلك السيد الأستاذ وسام فتوح، الأمين العام لاتحاد المصارف العربية، بالإضافة إلى السيد الأستاذ إيهاب نصر، وكيل محافظ البنك المركزي المساعد لنظم الدفع الإلكتروني وتكنولوجيا المعلومات.
أكثر من 150 على المستوى المحلي والدولي بفعاليات المنتدى
ويذكر أنه قد قام بالمشاركة في هذا المنتدى أكثر من 150 مشارك من القطاع المصرفي والمالي المصري والعربي والدولي. ويذكر أنه قد تمت أعمال المنتدى على مدار ثلاثة أيام متتالية من خلال 11 جلسة، تم تقديم 24 ورقة بحثية فيها من مصر ومجموعة من الدول العربية.
وقد قد تم التركيز خلال فعاليات المنتدى على أهمية التحول الرقمي في مختلف البنوك، وذلك في إطار المنافسة المتنامية لمختلف شركات التكنولوجيا المالية، هذا بالإضافة إلى دور البنوك المركزية من أجل أن يتم العمل على دعم ذلك التحول والمتطلبات الجديدة للرقابة والإشراف، كما قد اهتم المنتدي بالعمل على مناقشة أهمية تهيئة البنية التحتية التكنولوجية، من أجل تنفيذ التحول مع استعراض دور الإدارات الرئيسية في البنوك وذلك في عملية التحول ومتطلبات التغيير ومستقبل الفروع المصرفية، كما قد قام المنتدى باستعرض المخاطر الناشئة عن القيام بالتحول الرقمي وطرق مواجهة تلك المشاكل المختلفة، ويأتي ذلك بهدف القيام بعرض تصور كامل يوفر للبنوك القدرة على التعرف على مدى أهم الفرص والتحديات، وكذلك التوصل إلى خارطة طريق من أجل استراتيجية التحول الرقمي.
