تولي المملكة العربية السعودية اهتمامًا كبيرًا بتطوير قطاع الخدمات الحكومية، الذي يعد أحد العوامل المؤثرة على مستوى الرفاهية والرضا والثقة للمواطنين والمقيمين والزوار والمستثمرين والسياح في المملكة.
وأطلقت السعودية مؤخرًا مركزًا جديدًا لقياس أداء الخدمات الحكومية في المدن السعودية، يحمل اسم “أداء الخدمات ”، ويهدف إلى تحسين جودة وكفاءة وفعالية ومرونة وملاءمة الخدمات الحكومية لاحتياجات وتوقعات المستفيدين، وزيادة الجاذبية الاستثمارية والسياحية للمدن السعودية، وتعزيز التنافسية العالمية للمملكة.
ما هو مركز “أداء الخدمات”؟
مركز “أداء الخدمات” هو مركز جديد لقياس أداء الخدمات الحكومية في المدن السعودية، يهدف إلى تحسين جودة الحياة للمواطنين والمقيمين، وزيادة الجاذبية الاستثمارية والسياحية، وتعزيز التنافسية العالمية للمملكة.
ما هي منهجية مركز أداء الخدمات؟
المركز يعتمد على منهجية علمية وموحدة لجمع وتحليل وتقديم البيانات والمعلومات، وذلك بالتعاون مع الجهات الحكومية المعنية، والمؤسسات البحثية، والأكاديمية، والمجتمع المدني، والقطاع الخاص، والمستفيدين من الخدمات.
المركز يقيس مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمات الحكومية في مجالات مختلفة، مثل الصحة، والتعليم، والنقل، والبيئة، والأمن، والترفيه، والتواصل الاجتماعي، والتجارة، والصناعة، والتكنولوجيا، والابتكار، والتشريعات، والتنظيمات، والشراكات، والموارد البشرية، والمالية، والمشتريات، والمخاطر، والجودة، والتميز.
المركز يقارن مستوى الأداء الحالي للخدمات الحكومية في المدن السعودية بالمعايير الدولية والإقليمية والمحلية، ويحدد الفرص والتحديات والمخاطر والمحفزات والعوائق التي تؤثر على أداء الخدمات الحكومية في المدن السعودية، ويقترح الحلول والتوصيات المناسبة.
ما هي أهداف مركز أداء الخدمات؟
المركز يسعى إلى تحقيق عدة أهداف استراتيجية، منها:
- تحفيز الابتكار والتحسين المستمر والتميز في تقديم الخدمات الحكومية في المدن السعودية، ونشر الممارسات الرائدة والناجحة.
- تعزيز الشفافية والمساءلة والمشاركة والتواصل في تقديم الخدمات الحكومية في المدن السعودية، ورفع مستوى الرضا والثقة لدى المستفيدين.
- تقديم الدعم والمساندة والتوجيه والإرشاد للجهات الحكومية المسؤولة عن تقديم الخدمات الحكومية في المدن السعودية، وتمكينها من تطوير قدراتها ومهاراتها وأدواتها ومواردها.
- تحقيق التنمية المستدامة والمتوازنة والشاملة للمدن السعودية، وتعزيز دورها في دعم الاقتصاد الوطني والتنافسية العالمية للمملكة.
من هو المسؤول عن المركز؟
المركز هو إحدى المبادرات الوطنية التي تنفذها الهيئة السعودية للمدن الصناعية ومناطق التقنية (مدن)، التي تتمثل مسؤوليتها في تطوير أراضٍ صناعية متكاملة الخدمات، وتشرف حاليًا على 35 مدينة صناعية ما بين قائمة وتحت التطوير في مختلف مناطق المملكة.
ما هي الأهمية الاستراتيجية لمركز؟
المركز يأتي في إطار جهود السعودية لتحقيق رؤية 2030، التي تهدف إلى تنويع الاقتصاد الوطني وتحسين البنية التحتية والخدمية واللوجستية والتكنولوجية والابتكارية للمملكة.
المركز يعكس الاهتمام الكبير الذي تبديه السعودية بصناعة الخدمات اللوجستية، التي تعد أحد عناصر معادلة القوة المستقبلية للدول على الخريطة العالمية، والتي تسعى السعودية ليس فقط إلى تنويع قاعدتها الاقتصادية الوطنية، بل أيضاً المضي قدماً في توسيع قطاع النقل والخدمات اللوجستي، من خلال تعزيز عمليات الابتكار والقدرة التكنولوجية، والاستثمارات العملاقة في تطوير كافة شبكات النقل البحرية، والجوية، والبرية.
المركز يساهم في تحقيق الطموحات الوطنية لتحقيق رؤية المملكة 2030، وذلك من خلال تعزيز الحوكمة والشراكة والتكامل بين القطاعات الحكومية والخاصة والمجتمعية، وتحسين البيئة التنظيمية والتشريعية والتحفيزية لتنمية القطاع الخدمي، وتوفير خدمات حكومية عالية الجودة والكفاءة والفعالية والمرونة والملاءمة لاحتياجات وتوقعات المستفيدين، وتعزيز الثقافة الخدمية والتوجه نحو المستفيد.
