قامت شركة الكهرباء بالمملكة العربية السعودية بتقديم العديد من خدمات التي تسهل كافة سبل الراحة لمواطنيها من أجل إمكانية تقديم جميع الشكاوى، والمقترحات، والاعتراضات، وذلك من أجل تسهيل الأمور على عملائها في كل أنحاء المملكة السعودية، لذا سوف نتحدث عن معلومات كافية على طريقة الاعتراض على فواتير الكهرباء في المملكة العربية السعودية من خلال هذا المقال.
قدمت الشركة السعودية للكهرباء العديد من الخدمات حيث أنها وفرت بالتحديد أربع طرق يمكنوا عملائها من تقديم الاعتراض على فواتير الكهرباء بالسعودية والطرق هي كالآتي:
● بإمكان العملاء تقديم الاعتراض من خلال تطبيق للكهرباء “Alkahraba“.
● كما يمكنهم أيضًا تقديم الاعتراض من خلال الاتصال على مراكز خدمة المشترك على الرقم 920001100.
● إمكانية تقديم الاعتراض عن طريق الموقع الإلكتروني التابع لشركة الكهرباء بالسعودية.
● أيضًا تمكن العملية من تقديم الاعتراض عن طريق حساب العناية بالمشتركين الخاص بالشركة عبر موقع التواصل الاجتماعي “تويتر”.
الاعتراض عن طريق الاتصال على مركز الخدمة
طريقة الاعتراض عن طريق التواصل مع مراكز الخدمة لا تعتبر هذه الطريقة أمرًا صعب، حيث أن كل ما على العميل إلا الإمساك بالهاتف الخاص به، وطلب الرقم الخاص بالمركز، وهذا الرقم هو 920001100 ثم إخبار الموظف الممثل لخدمة العملاء الذي يقوم بالرد عليك بمشكلتك كاملة، فيقوم الموظف بأخبارك بالإجراءات التي تتبعها من أجل حل هذه المشكلة.
تقديم الاعتراض من خلال حساب العناية بالمشتركين على تويتر
يمكنك الاعتراض من خلال حساب العناية بالمشتركين على موقع تويتر، وذلك كل ما عليك فعله هو الآتي:
● أن يكون لديك حساب على موقع التواصل الاجتماعي تويتر لكي تتمكن من التعليق إلى الشركة على صفحتها الرسمية، حيث بمجرد أن تم تعليقك سيرد عليك احد موظفي خدمة العملاء على الفور، ويقوم بالتواصل معك على الرسائل الخاصه بك لكى يحل معك المشكلة الخاصة بك، أو يخبرك بالإجراءات التي يمكنك أن تقوم بها من أجل حل المشكلة لديك.
● كما يمكنك الوصول إلى الصفحة الرسمية الخاصة بالعناية بالمشتركين من خلال الضغط على هذا “الرابط“.
طريقة الاعتراض عن طريق الموقع الالكتروني الخاص بالشركة
عندما تريد أن تقدم شكوى، أو اعتراض خاص بك بشركة الكهرباء من خلال الموقع الخاص بالشركة فكل ما عليك أن تتبع مثل هذه الخطوات:
● تسجيل الدخول إلى الموقع الخاص بشركة الكهرباء السعودية مباشرة من خلال الضغط على” هذا الرابط“.
● صفر من ناحية اليمين مدون عليه كلمة خدماتنا قم بالضغط على هذا المربع.
● ثم بعد ذلك التسجيل على حسابك الخاص بموقع الشركة عند تسجيل البيانات المطلوبة منك.
● تظهر لك الصفحة الرئيسية الخاصة بك على المواقع، حيث يوجد بها على جانب اليسار آخر فواتير للكهرباء في الفترة الأخيرة.
● بعد ذلك تقوم بتحديد الفاتورة التي ترغب في الشكوى عنها.
● ثم بعد ذلك تقوم بتدوين رقم الحساب الخاص بالفاتورة في ورقة، أو حتى على الهاتف حيث أننا نحتاج هذا الرقم فيما بعد.
● بعد الانتهاء من تلك الخطوات تظهر لك كافة المعلومات عن هذه الفاتورة، وبيان بمفردات المبلغ الخاص بها.
