قامت وزارة الحج والعمرة بالمملكة العربية السعودية بالإعلان عن منح تعويضات للحجاج في حالة حدوث خلل بالسكن أو مكان الإقامة لموسم العمرة والحج هذا العام 1445، وأكدت وزارة الحج والعمرة أنه في حالة التأخر سيتم تعويض كل معتمر أو حاج من خلال تقديم شكوى، وعند بقائه منتظراً لمدة تتجاوز ساعتين عند وصوله مقر الإقامة ولم يتم تسكينه، يُعوض بحوالي 10% من قيمة الباقة.
أما في حالة تكرار الشكوى للمرة الثانية فتزداد قيمة التعويض إلى 15% من قيمة الباقة، وفي حال عدم تقديم الخدمة يتم توفير السكن بإشراف الوزارة والتنسيق مع المجلس التنسيقي لمنشآت للحجاج بأي تكلفة والرجوع على شركة تقديم الخدمة، ولكن عن تقديم الشكوى بخلاف التعاقد فيتم حل المشكلة خلال ساعتين وتعويض المعتمر بـ5% من قيمة الباقة، وأكدت الوزارة على أن الحد الأقصى لحل تلك الشكاوى يجب ألا تتعدى الساعتين.
وشملت التعويضات في حالة تأخر العميل في المخيم أكثر من ساعتين ولم يتم تسكينه فيتم تعويضه بقيمة 2% من قيمة الباقة، والتي لا تقل عن 300 ريال سعودي تقريباً، وفي حالة عدم تقديم الخدمة يتم منح العميل سكن بإشراف من الوزارة، مع التنظيم مع المجلس التنسيقي لمنشآت حجاج الداخل بأي تكلفة والرجوع على شركة تقديم الخدمة.
ولكن في حالة تقديم الشكوى للوزارة بخلاف التعاقد، فيتم تعويض المعتمر الذي قام بالشكوى بقيمة 10% من قيمة الباقة، بما لا يقل عن 1,500 ريال سعودي وذلك في حالة إثبات صحة الشكوى.
