في اطار خطة وزارة الكهرباء في دعم الثقة بينها وبين المواطن المصري حيث قامت بأطلاق شعار” لا تحصيل للفواتير إلا بعد التحقق من الشكاوي” حيث اشارة الوزارة ممثلة في السيد الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة إلى انتهاء العهد القديم والذي كان شعاره “أدفع وبعدين أشتكى” كما اشار سيادته ايضاً إلى التعليمات التي قام بإصدارها إلى كافة الفروع على مستوى الجمهورية بضرورة فحص شكاوى المواطنين الخاصة بالاستهلاك.
ومن جانب اخر وعلى حد تصريحات السيد المهندس حسام عفيفي رئيس مجلس ادارة كهرباء جنوب القاهرة إلى انه اصدر تعليماته بمراجعة وفحص شكاوى الاستهلاك بدقة وطالب المواطنين في حالة وجود شكوى من فاتورة الكهرباء بتقديمها إلى محصل الفاتورة، أو من خلال الخط الساخن لوزارة الكهرباء والطاقة الخاص بشكاوى الاستهلاك برقم (121) والمفعل حالياً.
ويجدر بالذكر أن وزارة الكهرباء والطاقة قد قامت في السنوات القليلة الماضية برفع شرائح الاستهلاك لعدة مرات والتي جاءت بالتزامن مع الاحداث الاخيرة التي شهدتها مصر بدءاً من ثورة الخامس والعشرون من يناير وحتى الشهور القليلة الماضية ، وقد جاءت تلك الزيادات نتيجة للحالة الاقتصادية للبلاد وارتفاع أسعار المحروقات واضطرابات أسعار النقد الأجنبي، الامر الذي ادى حالة من الاستياء لدى المواطنين بسبب المبالغ الكبيرة التي ترد اليهم في فواتير الاستهلاك، والتي قد يراها البعض بالغير منطقية بالنسبة لاستهلاكهم
