أعلنت الشركة المصرية للاتصالات “WE” عن تنفيذ قرارها بوقف خدمة الإنترنت المنزلي عن آلاف العملاء، وذلك اعتبارًا من يوم 28 نوفمبر الجاري, يأتي هذا الإجراء كإجراء احترازي للحد من التراكم المتزايد في مستحقات فواتير الخط الأرضي.
تفاصيل القرار:
- التأثير على الخدمة: سيتم تحويل خطوط الهاتف الأرضي للعملاء المتأخرين في السداد إلى نظام الاستقبال فقط لمدة أسبوع، مما يعني تعليق خدمة الإنترنت بالكامل خلال هذه الفترة.
- الغرامات والمخاطر: في حال استمرار التأخر في السداد، ستتم إضافة غرامات تأخير بنسبة 1.5% من قيمة الفاتورة شهريًا، مع حد أدنى 10 جنيهات. كما أن هناك خطر قطع الخدمة بشكل نهائي في حالة عدم السداد خلال فترة زمنية محددة.
نصائح لتجنب الانقطاع:
- السداد الإلكتروني: تشجع الشركة العملاء على استخدام القنوات الإلكترونية للسداد مثل موقع الشركة، تطبيق “ماي وي”، وخدمات الدفع الإلكتروني المتاحة عبر فوري، فودافون كاش، سداد، مصاري، وآلات ATM الخاصة بالبنوك.
- مكاتب البريد: يمكن أيضًا سداد الفواتير عبر مكاتب البريد المصري.
أسباب اتخاذ القرار:
أوضحت الشركة أن هذا الإجراء يأتي في إطار سعيها لتحسين كفاءة الخدمة وضمان حقوق جميع العملاء, كما دعت الشركة العملاء إلى الالتزام بسداد فواتيرهم في المواعيد المحددة لتجنب أي انقطاع في الخدمة.
