من خلال ميزة جديدة تحمل اسم “Flows”، تسعى واتساب إلى تعزيز تجربة التسوق والتواصل التجاري للتجار والمستخدمين على حد سواء، تتيح هذه الميزة للمستخدمين إتمام مهام متنوعة دون مغادرة التطبيق، مثل اختيار مقعد على رحلة جوية أو حجز موعد.
“Flows” توفر للتجار أدوات أساسية مثل مربعات النص والتقاويم وأدوات اختيار المقاعد لبناء تجارب تسوق مذهلة، سيتم توفير هذه الأدوات للشركات في الأشهر القادمة.
الصفحة الداعمة لميزة “Flows” تقدم أمثلة على حالات استخدام متعددة، بما في ذلك حجز المواعيد وتخصيص المنتجات وتسجيل الدخول إلى الحساب وملء النماذج والاشتراك في الأحداث.
تم اختبار ميزة “Flows” بالفعل مع شركات عديدة، منها البنك البرازيلي Banco Pan، ومتاجر التجزئة MagaLu، وخدمة السفر الهندية Redbus، والبنك الهندي SBI، ومنصة إعادة بيع السيارات Spinny.
نيكيلا سرينيفاسان، نائبة الرئيس لخدمات التراسل التجاري في ميتا، أوضحت: “التسوق والتجارة الإلكترونية هما مجالان رئيسيان نرغب في التركيز عليهما، نهدف إلى توفير وسيلة للشركات والأفراد تمكنهم من القيام بالمزيد مباشرةً داخل الدردشة، وهذا هو المكان الذي تأتي فيه “Flows”.
وأضافت: “على الرغم من أن شركات التجارة الإلكترونية تستفيد حاليًا من “Flows”، إلا أن واتساب تسعى إلى بناء تجارب غنية لأنواع أخرى من الشركات أيضًا”.
جدير بالذكر أن ميتا لا تفرض أي رسوم على التجار لاستخدام “Flows”، بينما تفرض واتساب رسومًا على الشركات مقابل المحادثات، وتحديدًا التفاعلات التي تحدث في غضون نافذة زمنية تمتد لمدة 24 ساعة، وتُصنف حسب النوع، مثل التسويق والدعم والمصادقة والخدمة.
وفيما يتعلق بالهند، قدمت الشركة شركاء دفع جدد للعملاء، حيث يبلغ عدد مستخدمي واتساب في الهند أكثر من 500 مليون مستخدم، وفي العام الماضي، تعاونت واتساب مع Reliance Jio لتقديم تجربة تسوق مشفرة تمكّن العملاء من الدفع عبر WhatsApp Pay دون الحاجة لمغادرة التطبيق.
المنصة قد تعاونت أيضًا مع مزودي بوابات الدفع Razorpay وPayU لتمكين المستخدمين من إجراء عمليات الدفع من خلال تطبيقات واجهة الدفع الموحدة الأخرى واستخدام بطاقات الائتمان والخصم.
وأدخلت واتساب دفعات تجارية للمستخدمين في البرازيل وسنغافورة في وقت سابق هذا العام، وتعتمد إيرادات واتساب للأعمال على تفاعل الشركات مع المستخدمين وتنفيذ المعاملات، وأشارت واتساب في وقت سابق من هذا العام إلى أن تطبيقها للأعمال قد تجاوز 200 مليون مستخدم نشط شهرياً.
كما أشارت الشركة إلى أنها بدأت في اختبار ميزة الرسائل الشخصية للشركات، التي تسمح لهم بإرسال رسائل مخصصة مثل الحسومات أو العروض إلى عملاء محددين.
