وول مارت قامت بالإعلان عن مبادرة تهدف إلى تمكين ما يقرب من 50،000 من موظفيها الذين يعملون خارج المتجر من استخدام تطبيق اللغة الطبيعية الذكي الخاص بها، تسلط هذه الخطوة الضوء على رؤية إحدى الشركات الأمريكية الكبرى لقيمة توفير وصول واسع النطاق إلى منتجات تكنولوجية حديثة.
تعرف على “مساعدي”
“مساعدي”، الميزة الجديدة من وول مارت، تأتي لتقديم يد المساعدة للموظفين في مجموعة متنوعة من المهام، بدءًا من تلخيص المستندات الطويلة وصولاً إلى مساعدتهم في إنشاء محتوى جديد.
جزء من تطبيق الشركة الواسع للموظفين
تعد هذه الميزة الذكية جزءًا من تطبيق الشركة الشامل للموظفين المعروف بـ “Me@Campus”، والذي يمكن الوصول إليه عبر الأجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية.
الذكاء الاصطناعي قائم على البيانات
تجمع الميزة بيانات من وول مارت باستفادة من نماذج لغة كبيرة من مصادر خارجية، دون الكشف عن تفاصيل التقنية المحددة للذكاء الاصطناعي المستخدم.
أبعد من زيادة الإنتاجية
وول مارت تؤكد أن هذه الخطوة لا تهدف فقط إلى زيادة الإنتاجية، بل تسعى أيضًا إلى تخفيف الموظفين من أعباء المهام المتكررة والمملة.
وجهة نظر قسم الموارد البشرية في وول مارت
شاركت دونا موريس، نائبة الرئيس التنفيذي ورئيسة قسم الموارد البشرية في وول مارت، وجهة نظرها قائلة: “يحتاج الأمر إلى جهدين، البشري والتكنولوجي، لتحقيق هدفنا في مساعدة الناس على توفير المال والعيش بشكل أفضل، الذكاء الاصطناعي الذي يعتمد على معالجة اللغة الطبيعية يساعدنا على العمل بشكل أسرع وأكثر كفاءة، ولكنه يفتقر إلى الحكم ولديه فهم محدود للسياق، ويعتمد على جودة البيانات التي تم تدريبه عليها”.
تبني الذكاء الاصطناعي
اعتمدت التكنولوجيا المتقدمة والذكاء الاصطناعي للاستخدام التجاري بشكل متزايد وأصبحت موضوعًا لنقاش ساخن بين رؤساء التنفيذيين ومجالس الإدارة.
التوازن بين التكنولوجيا والأمان
تعتمد الشركات استراتيجيات متنوعة، بدءًا من تبني التكنولوجيا بشكل صارم إلى منع المستخدمين من استخدام خدمات الذكاء الاصطناعي الاستهلاكية، مثل ChatGPT، خوفًا من تسريب معلومات سرية.
النهج التكنولوجي في وول مارت
تعتمد وول مارت في كثير من الأحيان على التكنولوجيا لتحسين عملياتها، سواء في المكتب أو داخل متاجرها، وقدمت الشركة بدءًا من عام 2021 أكثر من 740 ألف هاتف ذكي للعاملين لضمان وصول عمال المتجر إلى تطبيقها الداخلي للتحقق من الجداول الزمنية وتسجيل الدخول والتواصل مع بعضهم بعضًا وتحديد موقع البضائع.
إمكانيات مستقبلية
تهدف وول مارت إلى استخدام التطبيق لتنفيذ المزيد من مهام الموظفين، بدءًا من التوجيه والأنشطة وصولًا إلى اختيار المزايا أثناء التسجيل السنوي المفتوح.
تعزيز التفاعل مع العملاء
ألمح منشور وول مارت أيضًا إلى التطبيقات المقدمة للعملاء، حيث قالت موريس: “الإمكانيات مع الذكاء الاصطناعي الذي يعتمد على معالجة اللغة الطبيعية واسعة، خاصةً عندما نفكر في كيفية تفاعلنا مع العملاء والأعضاء، مما يتيح تفاعلات أكثر تخصيصاً”.
