يعاني العديد من عملاء شركات الاتصالات، من ضياع ونقص الرصيد بدون سبب أو مبرر واضح، وذلك نتيجة لخصم الرصيد في صورة رسوم الاشتراك في المسابقات والخدمات الترفيهية المتعددة، ويكون ذلك في معظم الوقت بدون علم العميل أو رغبته في الاشتراك بتلك الخدمات، والتي تخصم الرصيد من العملاء بصورة يومية أو شهرية.
وقدم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، مجموعة من الأكواد المجانية التي من خلالها يمكن للعميل إلغاء أي خدمات ترفيهية، تم الاشتراك بها سواء بعلم العميل أو بدون علمه أو رغبته، وأطلق الجهات هذا الكود خلال شهر أبريل الماضي من العام الميلادي الجاري 2022، بعد استقباله لعدد ضخم من الشكاوى بهذا الشأن، وغضب العديد من العملاء نتيجة لاستهلاك الخدمات الترفيهية والألعاب لرصيدهم الخاص.
ووفقًا للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، يتم إلغاء خدمات المحمول الترفيهية وخدمات القيمة المضافة والاستعلام عنها، من خلال طلب الكود “#155*”، عبر الهاتف المحمول، ويساعد الكود في توضيح كاف الخدمات الترفيهية المشترك بها العميل، من الخدمات باشتراك يومي أو شهري أو المسابقات الترويجية والخدمات الإخبارية والرياضية أو الألعاب الإلكترونية وغيرها من الخدمات التي تتسبب في سحب الرصيد ونفاذه بدون علم المستخدم.
وأوضح بأنه يمكن للعملاء الشركات الأربعة فودافون وأورنج واتصالات ووي، طلب الكود المجاني الموحد السابق، لإلغاء الاشتراك بالخدمات الترفيهية أو الاستعلام عن الخدمات المشترك بها، بحيث يظهر للعميل بعد طلب الكود جميع الخدمات المشترك بها، ويتيح الكود للعميل إمكانية إلغاء تلك الخدمات في حالة رغبته بذلك، كما يمكن للعميل إلغاء جميع الخدمات الترفيهية والمسابقات، من خلال مراجعة تطبيق MYNTRA، الذي أطلقه الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، ويمكن تحميل التطبيق بسهولة عبر الهواتف الأندرويد والآيفون.
